在线美工 管理处项目经理年度工作报告

管理处20xx年工作报告

**总公司：

在 年 月，由 总经理指导下的**物业管理处积极介入花园物业。当时，在各种交接资料不全的情况下，由经理亲临每一个现场组织对每一处物业设施设备资料的调查和统计，并根据现状和资料进行有效分析，做出了全面的工作部署，并由她领导的领导的**物业芙蓉花园管理处克服重重困难，以一个富有成效业绩向总公司汇报。

回顾20xx年，管理处改变了一个从脏、乱、差的物业到洁、净、美的物业，这其中我们付出了辛勤的汗水。

一，在卫生方面加大了环境清洁，从原来不堪目睹到今人赞赏的花园物业。强化了内外保洁的标准和要求，加强了保洁人员自查、互查和及时抽查相结合。促使环境卫生达到了走廊扶手光华误灰尘，窗明棱净，阶梯明亮无灰尘，楼道内卫生无死角，告示牌无灰尘，室外绿地无白色垃圾、无污物，砼彩方砖、砼混土道路及大理石路面无垃圾和黄土及明显的尘土和污物。在园区内消除四害和有效防止四害。园区内的卫生已经达到或超过省级优秀小区卫生标准。

二，在绿化方面及时有效的拆除和制止少部分业主侵绿、毁绿现象，恢复了绿地原有的自然生态状态。增加了植被，移植了很多植物和补种了一些植物，如乔木、灌木、花木及季节性花草。补种了一些草坪草，恢复了园区内绿色生态，消灭了生长中虫害、病菌。采取了有效的管理方式加强了修缮、养护、剪草、拔草、松土、翻土、施肥、浇灌、洒药、喷药等绿化工作，使绿化成效明显，四季有绿色，四季有花开的美好景色。

三，治安采取了有效的公共秩序管理员的岗前培训和纪律教育与管理，采取了必要的车辆管理制度和人员往来登记制度及装修管理，加强了治安巡查力度及全体人员的协查，在线全职美工加强了治安友情提示有效预防了治安事件的在园区内的发生。采取了有效的措施发现问题及时上报及时处理原则，采取了有效应急演练和培训，成立了必要的应急小组，制定了系列应急处理措施，积极有效的预防各类突发事件的发生，为避免或降低了业主和住户人员损伤和财产损失。

四，到20xx年底有效的收费率达94.5%,圆满完成公司的目标，并采取各种措施降低管理费用和有效创收增效取得了理想的成效。

五，培训考核

上岗人员都必须经过岗前培训和适时的绩效考核，有效的提高了工作效率和工作质量，保证了园区物业管理的标准，

六，投诉反馈客户满意度调查

刚进园区时由于工作开展还不够，加上原来物业基础差，维修投诉比较频繁，随着**物业的介入，物业管理处在王悦竹领下全面进展工作，投诉明显下降，而反馈回来都是对我维修人员的极好评价，客户满意度调查，发卷465张，有效收回 456张，统计显示98.2%是对物业管理处的工作给与极好赞许。这是对我们的工作肯定。

七。社区文化活动

20xx年3月份展开了爱我家园的植树活动。活动地点在花园内绿地，以业主和住户自愿报名参加，共计102人参加活动，活动的内容是通过植树体会人与人的和谐人与自人的和谐美，增加邻里互信，增加邻里亲情、友情，共建、共爱美好的芙蓉花园。举办活动圆满完成，并获得参与者积极好评。